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Les élus du CSE Central, dont les élus CFE-CGC, constatant la montée en puissance des dispositifs et usages de l’IA, ainsi que l’absence de cartographie des outils et usages, ont mandaté le cabinet Technologia pour effectuer l’enquête pour laquelle vous avez été sollicités en février / mars. Le cabinet a rencontré des difficultés exceptionnelles à mener cette mission, ce qui est rare et donc préoccupant. Résultat, un taux de participation de seulement 24. Malgré ce contexte dégradé, le cabinet TECHNOLOGIA a néanmoins considéré que les conclusions de la mission d’expertise étaient fiables et pertinentes.
L’IA est bien présente, mais de façon disparates, les principaux utilisateurs étant les managers et les fonctions overhead. Notons que la collecte d’informations, l’automatisation et la traduction sont considérées comme les tâches les plus utiles. Des impacts plutôt positifs sur la charge de travail et le niveau d’autonomie, contribuant plutôt à l’enrichissement des tâches à plus forte valeur ajoutée et un niveau d’autonomie qui s’élève . A contrario, des process d’usages pas toujours clairs.
Une insuffisance d’informations sur les modalités d’usage des outils IA, une insuffisance de formation et des formations pas assez individualisées, alors même que c’est une attente des salariés. Une responsabilité renvoyée au salarié sans information ni formation suffisante sur le fonctionnement des outils. Des injonctions paradoxales entre le discours de la direction et les moyens attribués aux salariés. Un risque de fragmentation des collectifs et des craintes portant sur la sécurité de l’emploi . Au vu de ce diagnostic, plusieurs recommandations, soutenues par les représentants CFE-CGC, ont été formulées
Mettre en place des formations avancées sur les algorithmes de l’IA, les bonnes pratiques en termes de prompt, la vérification des résultats pour un meilleur usage des outils par les salariés. Renforcer la visibilité de l’équipe AI Monitoring Team (atelier d’animation, workshop, webinar…). Réaliser une cartographie complète des outils, ainsi qu’documentation technique par outil. Formaliser un cadre d’usage clair et compréhensible des outils, décliné par métier.
Communiquer via le management de proximité auprès de ses équipes sur les cas d’usages autorisés en termes d’outils IA (Client / Inetum) et sur leur périmètre de responsabilités. Intégration du développement des nouvelles compétences liées à l’IA dans l’évaluation annuelle. Adaptation des objectifs individuels afin de faciliter/inciter à la montée en compétences sur le volet des outils IA. Animation d’ateliers collectifs sur les pratiques en termes d’outils IA.
Formations sur les outils, orientées « métier ». Création d’un pôle support par métier en interne pour l’accompagnement de changement des pratiques. Mise en place de books des « process métiers » intégrant les usages d’IA. Cartographie des impacts métiers (identification des compétences fragilisées, renforcées, nouvelles compétences). Création de parcours de montée en compétences différenciés en fonction des métiers/profils. Communication sur les parcours de carrière et sur les formations associées.
Mise en place d’un dialogue social spécifique à l’intégration des outils d’IA, de manière itérative :
Mise en place d’une barométrie sur les RPS afin d’évaluer l’impact de l’IA sur les conditions de travail. |
En janvier, la direction a présenté en CSE Central plusieurs projets d’annexes au 
Un diagnostic a ainsi pu être réalisé, qui fait ressortir les éléments suivants
Les principales recommandations formulées portent sur les thèmes suivants